IDC 发布 CRM 软件商最新名次 06 年座次重排

　　 在 IDC 最近发布的 CRM 行业应用调查报告中， Siebel 、 Aspect 、 SAP 、甲骨文和 Salesforce 占市场主导地位。而在最近计世资讯 (CCW) 发布的中国通用型 CRM 市场调查报告中， TurboCRM 和 800CRM 分别在传统和托管型 CRM 分类中领先。

　　IDC 的研究报告涉及到了通信、金融服务、政府、医疗保健、制造业、零售 / 批发业、能源和通用类九大类别。市场占有率是按照 2005 年各公司垂直行业的年收入来计算。

　　Siebel 在五个类别中领先 : 金融服务、制造业、政府、能源和医疗保健业。甲骨文在 2005 年年底收购了 Siebel ，甲骨文的原 CRM 产品在政府和医疗保健业排名第二， SAP 在制造业排名第二。

　　作为全球托管型 CRM 的领头羊， Salesforce.com 在通用类排名第一，并在其它六个类别中排在前列。而根据计世资讯 (CCW Research) 数据显示， 2006 年二季度中国通用 CRM 软件市场国内厂商 TurboCRM 和 800CRM 分别在传统和托管型 CRM 分类中领先。

　　在金融服务业， Siebel 是真正的主宰者，占有超过 20% 的市场份额。 Aspect 公司也在金融服务领域表现出色，排名第二，并在另外六个类别中排在前列。

　　但是，在通信和汽车制造业，表现最佳的却分别是 Reynolds and Reynolds 公司和 Amdocs 公司。据负责此次调查的 IDC 高级研究分析员诺埃尔 . 史蒂文斯讲， “ 这种情况实际上很典型 ” 。在这两个行业中，只有为数不多的几家大型企业， CRM 的专业化非常强，特别是在通信行业。而在中国国内，也是类此情况，比如通信行业的亚信。

　　据史蒂文斯补充讲，在医疗保健类，并没有一家公司有绝对优势。制造业也不尽相同，一些小型公司也非常有竞争力。

　　从 2005 年开始，甲骨文收购了包括 Siebel 和仁科等多家软件公司。另外， Salesforce.com 在年初推出划时代的 AppExchange 在线开发平台后，在

　　多个行业展开了攻势。国内 800CRM 也开发出了类似平台，并联合多家合作伙伴提供行业解决方案。 2006 年 CRM 市场将重排座次。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天极网 2006-11-16